Política de términos y condiciones.

En Alfatoners trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación encontrarás las políticas aplicables tanto para nuestros insumos de impresión como para nuestra línea de productos corporativos personalizados.

1. Insumos de impresión (Tóneres, tintas y accesorios)

Política de cambios y devoluciones

→ Todos los productos adquiridos a través de www.alfatoners.cl o a través de nuestros ejecutivos de venta, cuentan con una garantía de tres (03) meses de vigencia a partir de la fecha de compra del producto.

→ En caso de querer aplicar la garantía por falla o devolución, el cliente debe enviar el producto a nuestro servicio técnico para verificar si aplica o no garantía por fallas de fábrica. El servicio técnico tiene hasta 30 días para revisar, y reparar. Costo del envío es del cliente.

→ La garantía de los productos aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación o malas condiciones de almacenamiento.

→ Para hacer efectiva la devolución, será necesario presentar la boleta y/o factura que acredite la compra. El producto para ser devuelto, debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, sin deterioros y en su empaque original.

→ Los insumos que presentan fallas de fabricación, durante los tres meses de vigencia que tiene la garantía serán testeados y analizados en nuestro departamento técnico de suministros. Una vez realizada la devolución, el cliente podrá optar a recibir un producto por el mismo valor del producto devuelto,  de un valor más elevado cancelando sólo la diferencia o la devolución del total de la compra sin incluir el costo de despacho, si aplica.

2. Productos Corporativos Personalizados

Fabricación bajo pedido

Todos los productos corporativos se fabrican exclusivamente bajo pedido y son personalizados con el logo o diseño proporcionado por el cliente. Al tratarse de productos confeccionados especialmente para cada empresa, no mantenemos stock de estas referencias.

Pedido mínimo

La cantidad mínima para productos corporativos personalizados es de 5 unidades por diseño. Es posible combinar tallas y colores de un mismo producto para completar la cantidad mínima requerida.

Archivos de diseño

El cliente es responsable de proporcionar el logotipo o diseño en una calidad adecuada para impresión. Idealmente, los archivos deben entregarse en formato vectorial (AI, EPS, SVG o PDF vectorial) o en una imagen de alta resolución.

Si el archivo recibido no cumple con las condiciones necesarias para una impresión de calidad, Alfatoners podrá solicitar una nueva versión o cotizar el servicio de rediseño o vectorización cuando corresponda.

Aprobación del diseño

Cuando el proyecto lo requiera, enviaremos una propuesta digital para revisión antes de iniciar la producción. Una vez aprobado el diseño por parte del cliente, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales y modificar los plazos de entrega.

Variaciones de color

Los colores de los productos pueden presentar ligeras diferencias respecto a la visualización en pantalla debido a la configuración de cada dispositivo y a las características propias de los procesos de impresión.

Estas variaciones no se consideran un defecto de fabricación.

Plazos de producción

Los tiempos de producción informados son estimados y pueden variar según el volumen del pedido, la disponibilidad de materiales o períodos de alta demanda. El plazo comenzará a contabilizarse una vez recibido el pago correspondiente y aprobados los diseños cuando aplique.

Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Todos nuestros productos corporativos son fabricados y personalizados exclusivamente bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones entregadas por cada cliente.

Por esta razón, no aplica el derecho a retracto establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al tratarse de productos confeccionados conforme a las instrucciones del cliente y personalizados especialmente para su empresa.

En consecuencia, no será posible solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por motivos tales como:

• Error en la selección de talla.
• Error en la elección del color del producto.
• Error en el logo, diseño o información proporcionada por el cliente.
• Cambio de opinión una vez iniciado el proceso de producción.
• Aprobación de un diseño que posteriormente el cliente desee modificar.

Antes de iniciar la fabricación, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información del pedido y la propuesta de diseño enviada para aprobación, ya que esta será utilizada como base para la producción.

Garantía por defectos de fabricación

Lo anterior no afecta los derechos legales del cliente respecto de productos que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Alfatoners.

Si al recibir el pedido se detecta algún problema relacionado con la confección, la calidad de la impresión, el estampado o cualquier otra falla de fabricación imputable a nuestro proceso, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.

Una vez revisados los antecedentes, Alfatoners determinará la solución correspondiente, la que podrá consistir en la reparación, reposición del producto o cualquier otra medida que resulte adecuada según la naturaleza del inconveniente.

Contacto

Si tienes consultas sobre nuestras políticas o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.